【元駅員が解説】絶対迷わない！東京駅のみどりの窓口の場所・営業時間まとめ

日本の中心である東京駅は常に多くの人で賑わい、特に「みどりの窓口」の混雑は、多くの人にとって悩みの種になっています。

みどりの窓口がどこにあり、何時まで開いているのか分からず、広大な駅構内をさまよった結果、余計に疲れてしまうことも少なくありません。

本記事では、元鉄道員として駅勤務の経験を持つ筆者が、みどりの窓口の場所や行き方、営業時間といった基本情報から、空いている時間などの具体的な情報まで徹底解説します。

本記事を最後まで読めば、あなたはもう東京駅で迷うことも、窓口の列に並んで時間を無駄にすることもなくなります。

東京駅「みどりの窓口」の全貌：場所と営業時間

東京駅の「みどりの窓口」を攻略するうえで、まず押さえておきたいのが「みどりの窓口」の正確な場所と営業時間です。

実は、巨大な東京駅の構内には合計5箇所もの「みどりの窓口」が点在しており、それぞれの場所や営業時間を知っておくだけで、あなたの行動は格段にスムーズになります 。

ここでは、全5箇所の窓口の具体的な場所、迷わないためのアクセス方法、そして各窓口の営業時間を、元駅員の視点から詳しく解説していきます。

東京駅構内の「みどりの窓口」全5箇所はどこ？

東京駅には、2025年8月時点で全国最多となる5箇所の「みどりの窓口」が存在します。これらは改札内外に分散しており、それぞれ異なる役割を持っています。

乗車前にきっぷを買うのか、乗り換えの際に買うのかで利用しやすい窓口が変わるため、まずはこの配置を頭に入れておきましょう。特に、新幹線乗り場の近くにある改札内の窓口は、乗り換え客で混雑しやすい傾向にあります。

各みどりの窓口へのアクセス方法：迷わないための行き方は？

広大な東京駅で迷わないためには、大きな目印となる改札口を目指すのが一番の近道です。ここでは、各窓口への具体的なアクセス方法を解説します。

【改札外】丸の内側（丸の内南口・丸の内地下北口）

皇居側の「丸の内口」を目指しましょう。「丸の内南口」の窓口は、その名の通り改札を出てすぐの場所にあります。

地下にある「丸の内地下北口」の窓口は、地下改札を出て左手にある券売機のすぐ隣です。

【改札外】八重洲側（八重洲北口）

大丸百貨店側の「八重洲口」を目指します。「八重洲北口」改札を出てすぐの場所にあるため、比較的見つけやすいでしょう 。  

【改札内】新幹線北のりかえ口・南のりかえ口

在来線から新幹線へ乗り換える際に最も便利なのが、改札内にあるこの2つの窓口です。

どちらも1階の中央通路にあり、「新幹線（Shinkansen）」と書かれた緑色の大きな案内表示に従って進めば、自然とたどり着けます 。

駅員時代も、この案内表示を頼りに案内することがほとんどでした。  

【営業時間】全5箇所の窓口ごとの時間と利用のポイント

各窓口の営業時間を知っておくことは、時間を無駄にしないための重要なポイントです。特に注意したいのは、丸の内南口の窓口は営業時間が短いことと、改札内の窓口は当日券しか扱っていないことです（※2025年8月現在）

例えば、翌日以降のきっぷを事前に購入したい場合は、改札外の「八重洲北口」か「丸の内地下北口」を利用する必要があります。また、早朝の新幹線や夜遅くの列車に乗る際にきっぷを買うなら、営業時間の長いこの2つの窓口か、当日券のみですが改札内の窓口が便利です。

このように、目的と時間に合わせて窓口を選ぶことが、東京駅を賢く利用するコツと言えるでしょう。

混雑を避けてスムーズに！東京駅「みどりの窓口」利用の賢いコツ

東京駅の「みどりの窓口」の長蛇の列は、実は少しの工夫で回避できます。

窓口に並ぶのは、もはや最終手段。なぜなら、現代にはインターネット予約や高機能な券売機といった、はるかにスマートな選択肢が豊富に用意されているからです。

元駅員としては、JR東海「スマートEX」やJR東日本「えきねっと」などの便利なサービスがもっと活用されれば、お客様の貴重な時間を節約できるのに、と常々感じていました。

このセクションでは、窓口の混雑時間帯を把握しつつ、JR各社が提供するオンラインサービスや、駅に設置された券売機を最大限に活用する具体的な方法を解説します。これらのテクニックを身につければ、きっぷの手配にかかるストレスが大幅に軽減され、より快適な旅のスタートを切れるはずです。

混雑しやすい時間帯は？空いている時間帯を狙う

結論として、平日の朝夕の通勤ラッシュと、週末や連休などの旅行シーズンは特に混雑が激しくなります。具体的には、平日の朝8時〜10時と夕方17時〜19時は、通勤客や出張客で窓口が最も混み合う時間帯です。

比較的空いている狙い目の時間帯は、平日の早朝8時前や、日中の15時以降です。

私が駅で勤務していた頃も、やはりこの時間帯は落ち着いており、お客様をスムーズにご案内できていました。もし窓口を利用する必要がある場合は、こうした「すきま時間」を意識すると、不要な待ち時間を避けられます。

JR東海「スマートEX」の徹底活用術

東海道・山陽・九州新幹線を利用するなら、「スマートEX」の活用が最も賢い選択です。これは、年会費無料で利用できるインターネット予約サービスで、スマートフォン一つで予約から乗車まで完結します 。窓口や券売機に並ぶ必要は一切ありません。

最大のメリットは、手持ちの交通系ICカード（SuicaやPASMOなど）を登録しておけば、改札機にタッチするだけで新幹線に乗車できる手軽さです 。また、発車時刻前なら何度でも手数料無料で予約変更ができる柔軟性も魅力。

ただし、注意点として「東京都区内」などの乗車券特例が適用されないため、新幹線駅までの在来線運賃は別途ICカードの残高から引かれます。この点だけ理解しておけば、これ以上ないほど便利なサービスと言えるでしょう。

JR東日本「えきねっと」の徹底活用術

JR東日本エリアの新幹線（東北・上越・北陸など）や特急列車に乗る際は、「えきねっと」が必須のツールです。特に「新幹線eチケット」サービスを利用すれば、きっぷを受け取ることなく、交通系ICカードを改札でタッチするだけで乗車が可能です。

「えきねっと」の利点は、指定席が窓口より一律200円割引になることや、利用に応じてJRE POINTが貯まる点にあります。

さらに、「お先にトクだ値」のような割引率の高い限定きっぷが購入できるのも大きな魅力です。スマートEXと同様に、新幹線eチケットも在来線区間の運賃は別途必要ですが、それを補って余りあるメリットがあります。出張などで領収書が必要な場合も、サイト上から簡単に発行できるため安心です 。

東京ー新大阪などのJR東日本エリア外は「新幹線eチケット」が使えないので、「スマートEX」がおすすめです

「指定席券売機」と「話せる指定席券売機」徹底活用術

もし窓口に並ぶ前に、近くにある「指定席券売機」を見てみてください。最近の券売機は非常に高機能で、新幹線や特急の指定席購入はもちろん、スマートフォンの乗換案内アプリのように出発駅と到着駅を指定してきっぷを探すこともできます 。「えきねっと」で予約したきっぷの受け取りや、一部きっぷの払い戻しも可能です 。

さらに強力なのが「話せる指定席券売機」です。これは、通常の券売機の機能に加え、受話器を通じてオペレーターと直接会話できる優れもの 。複雑な経路のきっぷや、割引証を使った購入など、通常の券売機では対応できない手続きも、オペレーターが遠隔操作でサポートしてくれます 。窓口とほぼ同等のサービスを受けられるため、ぜひ活用してみてください。

知っておきたい！JR東日本「みどりの窓口」の最新動向

きっぷの買い方は、時代とともに大きく変化しています。特にJR東日本では、インターネットサービスの拡充に伴い、「みどりの窓口」のあり方そのものが見直しの対象となりました。一時は大幅な削減計画が打ち出されましたが、現在はその方針が凍結されるなど、状況は常に動いています。こうした最新の動向を把握しておくことは、私たち利用者がより賢く、自分に合ったサービスを選択するうえで非常に重要です。

ここでは、元鉄道員という立場から、「みどりの窓口」をめぐる最新の動きとその背景、そして窓口に代わるスマートなきっぷの購入方法、さらには意外と知らない払い戻しや変更のルールについて、一歩踏み込んで解説します。この情報を知ることで、あなたは変化に戸惑うことなく、常に最適な手段を選べるようになるでしょう。

「みどりの窓口」削減方針の凍結とその背景

結論から言うと、JR東日本が一度推し進めた「みどりの窓口」の大幅な削減計画は、現在凍結されています。当初、JR東日本はコロナ禍による経営悪化を背景に、2025年までに「みどりの窓口」を約7割削減するという大胆な計画を発表しました 。これは、人口減少やスマートフォンの普及といった社会変化を見据えた長期戦略の一環でもありました 。  

しかし、計画が急ピッチで進められた結果、残された窓口や券売機に利用者が集中し、かえって長蛇の列が発生する事態となりました。特に、複雑なきっぷの購入や払い戻しを求める利用者が券売機の操作に手間取り、混乱が生じたのです。こうした利用者の反発や現場の混乱を受け、JR東日本は計画の見直しを迫られました。企業戦略も大切ですが、私たち利用者の利便性を置き去りにはできない、という当然の帰結だったと元現場の人間としては感じています。

「えきねっと」以外のスマートな代替手段：新幹線eチケット、スマートEX、モバイルSuica

窓口に並ばずとも、きっぷをスマートに手配する方法は「えきねっと」だけではありません。あなたの旅のスタイルに合わせて、複数の選択肢を使い分けるのが賢いやり方です。特に以下のサービスは、ぜひ押さえておきましょう。

• 新幹線eチケット：JR東日本・北海道・北陸新幹線を利用する際の基本となるサービスです。「えきねっと」で予約し、手持ちの交通系ICカードを紐づけるだけで、きっぷを受け取らずに改札を通過できます 。指定席が一律200円割引になるなど、価格的なメリットも大きいです 。  
• スマートEX：東海道・山陽・九州新幹線（東京〜博多・鹿児島中央）を利用するなら必須のサービス。年会費無料で、スマートフォンから予約・変更ができ、交通系ICカードで乗車できます 。発車時刻前なら何度でも無料で予約変更できる柔軟性が魅力です 。  
• タッチでGo!新幹線：JR東日本の新幹線自由席に限られますが、「予約不要」で乗れる画期的なサービスです 。あらかじめ利用登録を済ませた交通系ICカードを改札でタッチするだけで、チャージ残高から運賃・料金が自動で精算されます 。急な出張や短い区間の移動に絶大な威力を発揮します。  

これらのサービスはすべて「モバイルSuica」に対応しており、スマートフォン一つで予約から乗車まで完結させることが可能です 。  

払い戻し・変更手続きの注意点とスマートな対応

きっぷの払い戻しや変更には、意外と知られていないルールがあります。これを理解しておくことが、無駄な手数料を払わないための鍵です。

まず最も重要なのは、きっぷの種類とタイミングによって手数料が大きく異なるという点です。例えば、通常の指定席特急券の場合、払い戻し手数料は乗車日の2日前までなら340円ですが、前日・当日になると運賃の30%（最低340円）に跳ね上がります 。一方、「スマートEX」なら発車時刻前であれば一律320円で払い戻しが可能です 。  

また、指定列車に乗り遅れた場合、通常のきっぷであれば当日の後続列車の自由席に乗れる「救済措置」がありますが、「お先にトクだ値」のような割引率の高いきっぷではこの措置が適用されず、きっぷが無効になってしまうケースが多いので注意が必要です 。  

スマートな対応としては、可能な限り「えきねっと」や「スマートEX」上で手続きを完結させることです。これらのサービスでは、きっぷを受け取る前かつ発車時刻前であれば、スマートフォンから何度も無料で列車を変更できます 。急な予定変更にも柔軟に対応できるため、まずはオンラインでの変更・払い戻しを検討するのが最も賢明な判断と言えるでしょう。  

東京駅「みどりの窓口」に関するよくある質問（Q&A）

ここでは、東京駅の「みどりの窓口」について、お客様から特によくいただく質問をQ&A形式でまとめました。元駅員としての経験も踏まえ、かゆいところに手が届くような回答を心がけています。窓口の場所や営業時間といった基本的な疑問から、きっぷのルールに関する少し専門的な内容まで、あなたの「知りたい」がきっと見つかるはずです。この記事を読んでも解決しない疑問があれば、いつでもお尋ねください。

東京駅の「みどりの窓口」は全部で何箇所ありますか？

A改札の外に3箇所、改札の中に2箇所の合計5箇所あります 。  

それぞれの場所は以下の通りです。

• 改札外：丸の内南口、八重洲北口、丸の内地下北口  
• 改札内：新幹線北のりかえ口、新幹線南のりかえ口  

乗車前にきっぷを買うなら改札外、在来線からの乗り換え時に買うなら改札内の窓口が便利です。ご自身のいる場所や目的に合わせて、一番近い窓口を利用するのが効率的です。

窓口の営業時間は何時から何時までですか？

ほとんどの窓口は5:30から23:00までですが、丸の内南口のみ9:00から19:00までと営業時間が短いため注意が必要です 。  

早朝や深夜に利用する場合は、丸の内南口以外の窓口へ向かいましょう。また、改札内にある2つの窓口は、当日出発分のきっぷしか取り扱っていません 。翌日以降のきっぷを事前に購入したい場合は、改札外の窓口を利用する必要があります。  

新幹線の指定席に乗り遅れたら、きっぷはどうなりますか？

通常の指定席特急券であれば、乗り遅れても当日に限り後続列車の自由席に乗車できます 。  

これは「乗り遅れ救済措置」と呼ばれるもので、追加料金はかかりません。ただし、あくまで救済措置のため、指定席との差額の払い戻しはない点に注意してください 。一方で、「お先にトクだ値」などの割引率が高いきっぷは、指定された列車以外は利用できず、乗り遅れると無効になってしまう場合が多いので注意が必要です 。  

きっぷの変更や払い戻しはできますか？

はい、可能です。ただし、手数料や条件があります。

きっぷの変更は、使用開始前で有効期間内であれば1回に限り無料で行えます 。2回目以降の変更は、一度払い戻してから新規に購入する扱いとなります 。  

払い戻し手数料は、きっぷの種類とタイミングで異なります。乗車日の2日前までなら指定席特急券は340円ですが、前日・当日になると料金の30%（最低340円）になるなど、手数料が高くなるため早めの手続きが賢明です 。

東京駅にはJR東海のきっぷうりばもありますが、何が違うのですか？

運営会社が異なり、主に扱う新幹線の方面が違います。

「みどりの窓口」はJR東日本が運営しており、東北・上越・北陸新幹線などのきっぷを扱います。一方、JR東海が運営するきっぷうりばでは、東海道・山陽新幹線のきっぷを主に扱っています 。  

例えば、新大阪や博多へ向かう場合はJR東海の窓口、仙台や金沢へ向かう場合はJR東日本の「みどりの窓口」を利用するのが基本です。乗りたい新幹線の方面に合わせて窓口を選ぶとスムーズです。

窓口以外で、きっぷをスムーズに買う方法はありますか？

A. 「スマートEX」や「えきねっと」といったネット予約サービスが最もおすすめです。

東海道・山陽新幹線なら「スマートEX」、東北・北陸新幹線などJR東日本エリアなら「えきねっと」を使えば、スマホ一つで予約から乗車まで完結し、窓口に並ぶ必要がありません 。  

また、駅に設置されている「指定席券売機」も高機能で、ほとんどのきっぷが購入できます 。操作に不安がある場合は、オペレーターと会話しながら購入できる「話せる指定席券売機」を活用すると良いでしょう 。  

「タッチでGo!新幹線」とは何ですか？

JR東日本の新幹線自由席に、予約なしで乗車できるサービスです 。  

あらかじめ利用登録したSuicaなどの交通系ICカードを改札でタッチするだけで、チャージ残高から運賃・料金が自動で引き落とされます 。急に新幹線に乗ることになった場合でも、きっぷを買う手間が省けるため非常に便利です 。ただし、利用できるのはJR東日本管内の自由席に限られるなどの制約があります 。  

払い戻し手数料はいくらですか？

きっぷの種類と払い戻しのタイミングによって異なります。

主な手数料は以下の通りです（※2025年8月現在）。

• 乗車券・自由席特急券：220円  
• 指定席特急券：
  • 乗車日の2日前まで：340円  
  • 乗車日の前日・当日（出発時刻まで）：料金の30%（最低340円）  

「スマートEX」や「えきねっと」などのネットサービスでは、手数料が異なる場合があります。例えば「スマートEX」では、発車時刻前なら一律320円で払い戻しが可能です 。  

まとめ：東京駅「みどりの窓口」にもう並ばない！迷わない！

これまで解説してきたように、東京駅の「みどりの窓口」で長時間並ぶという悩みは、今日で終わりにできます。いくつかのポイントを押さえるだけで、きっぷの手配は驚くほどスムーズになるのです。元駅員として断言しますが、窓口に並ぶのは最終手段と考えましょう。

その理由は、窓口の全5箇所の場所と営業時間を把握し、混雑しやすい時間帯を避けるという基本的な対策に加え、現代にははるかに便利な選択肢が豊富にあるからです 。東海道・山陽新幹線なら「スマートEX」、JR東日本エリアなら「えきねっと」というオンラインサービスを使えば、予約から乗車までスマートフォン一つで完結します 。また、複雑な手続きも可能な「話せる指定席券売機」も、窓口の強力な代替手段です 。  

このガイドで紹介した方法を一つでも試していただければ、その快適さにきっと驚くはずです。あなたの次の鉄道旅が、よりスマートで快適なものになることを心から願っています。東京駅だけでなく、新宿駅 や池袋駅 のような他の巨大ターミナル駅を利用する際も、今回のように事前の情報収集が快適な旅の鍵となりますよ。